POLÍTICA DE ENVÍO
Conoce nuestras políticas de envíos y devoluciones: entrega rápida y devoluciones sin complicaciones para garantizar tu satisfacción y la de tu mascota.
Cobertura
En Zooelandia realizamos despachos a todos los departamentos de Colombia mediante transportadoras aliadas, garantizando cobertura nacional y trazabilidad del envío hasta la dirección indicada. Para algunas zonas remotas o de difícil acceso, el tiempo de entrega puede variar y se informará durante el proceso de compra.
Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega estimados son de 1 a 5 días hábiles desde la confirmación del pago, salvo casos especiales. Para pagos con tarjeta de crédito o PSE, la aprobación puede tardar hasta 1 día hábil adicional.
Casos especiales y agotados
Si tu compra coincide con una actualización de inventario (reabastecimiento) o si algún artículo está temporalmente agotado o presenta averías, te contactaremos por correo o teléfono para ofrecer alternativas: reembolso, reemplazo por un producto equivalente o envío diferido.
Costo de envío y promociones
Tu envío puede ser gratuito si realizas el pago online y alcanzas el monto mínimo requerido (salvo destinos especiales). Las condiciones de envío gratuito se muestran en la página de pago o en promociones específicas.
- Costos adicionales aplican para servicios de entrega express o para destinos fuera de coberturas estándar.
- Descuentos y códigos promocionales se aplican según términos indicados en la promoción y no siempre son acumulables.
Recepción del producto y firma
Cualquier adulto presente en la dirección de entrega puede recibir el pedido firmando la guía del transportador. Revisa el embalaje en el momento de la entrega: si observas signos de daño, regístralo como observación en la guía y toma fotos antes de aceptar el paquete.
Si aceptas el paquete sin registrar daños, será más difícil tramitar reclamaciones posteriores por manipulación o rotura ocurrida antes de la entrega.
Seguimiento de envíos
Al despachar tu pedido recibirás un número de guía o localizador por correo electrónico o SMS para seguir el estado del envío en la web de la transportadora. Puedes contactarnos si necesitas ayuda con el rastreo.
Intentos de entrega y devoluciones por incumplimiento
Las transportadoras realizan hasta 2 intentos de entrega en la dirección proporcionada. Si no hay respuesta, el paquete puede ser devuelto al centro de operaciones o puesto a disposición en un punto de recolección local; en ese caso te notificaremos y aplicarán los cargos de reexpedición según corresponda.
Envíos perdidos, retrasos o daños
Si tu pedido sufre retrasos inusuales, se pierde o llega dañado, contáctanos inmediatamente a servicioalcliente@zooelandia.com con: número de pedido, fotos del embalaje/damage y cualquier evidencia disponible. Gestionaremos la reclamación con la transportadora y te informaremos las opciones (reemplazo, reembolso o compensación).
Ten en cuenta que para reclamaciones por daños es imprescindible haber registrado las observaciones al momento de la entrega y conservar las evidencias (fotos).
Opciones especiales y recogida en punto
Ofrecemos servicios adicionales (entrega express, horarios específicos, y recogida en puntos de conveniencia) cuando estén disponibles. La disponibilidad y tarifas se muestran en la página de pago.
Responsabilidades del cliente
- Proveer una dirección completa y válida y un número de contacto activo.
- Verificar el estado del paquete antes de aceptar y registrar observaciones si hay daños.
- Actualizar la información de envío con antelación si es necesario (correos de cambio de dirección pueden generar demoras).
Política de devoluciones relacionada con envíos
Para devoluciones por error nuestro (producto defectuoso o envío incorrecto), Zooelandia cubrirá el costo de retorno. Si la devolución se debe a cambio de opinión o error del cliente, los costos de devolución pueden aplicar según lo indicado en la política de devoluciones.
Consulta nuestra política de devoluciones en la sección correspondiente o contáctanos para iniciar un retorno.
Contacto
Si tienes dudas sobre el estado de un envío, tarifas o políticas especiales, escríbenos a: servicioalcliente@zooelandia.com o incluye tu número de pedido en el formulario de contacto de www.zooelandia.com.