Condiciones Generales:
- Los productos en promoción no son elegibles para devolución.
- Las devoluciones se realizan por el valor de compra, sin aplicar nuevamente cupones utilizados.
- Los productos de cuidado e higiene no tienen cambio ni devolución.
- El producto debe estar en óptimas condiciones, sin rastros de uso, sin modificaciones y limpio.
Política de Garantía de Palatabilidad
En Zooelandia ofrecemos una garantía de palatabilidad para asegurar que tu mascota disfrute nuestros alimentos. Queremos que confíes en la calidad y seguridad de lo que ofrecemos.
Aplicable para
Solo productos de paquetería pequeña.
Requisitos para la solicitud de reembolso
- Foto clara del producto que muestre referencia y número de lote.
- Bolsa con al menos el 75% de su contenido original.
- Factura de compra con datos del cliente.
Exclusiones
- Alimentos medicados con fines terapéuticos o medicinales.
- Bultos grandes o sacos de gran tamaño.
Proceso
Para iniciar el proceso comunícate con nuestro equipo de atención al cliente proporcionando la información requerida. Revisaremos la solicitud y, si cumple los requisitos, procederemos con reembolso o reemplazo.
Proceso de Devolución
Contacto
Comunícate con nuestro chat en la página o escribe a servicioalcliente@zooelandia.com.
Opciones de Devolución
- Guía de transporte para devolver el producto sin costo en puntos Servientrega.
- Opción de recogida a domicilio si lo prefieres.
Reembolsos
- Bono para nueva compra: vigente por 1 año (proceso ~4 días hábiles).
- Reembolso a cuenta bancaria: hasta 10 días hábiles.
- Reversión a tarjeta de crédito: hasta 15 días hábiles (sujeto a entidad bancaria).
Nota: dispones de 45 días para enviar información adicional solicitada; pasado ese plazo se entenderá desistimiento. La guía de devolución es válida por 72 horas desde su recepción.
Puedes usar el mismo empaque o uno propio adecuado para proteger el producto durante el transporte.